Hoy en día son numerosas las herramientas tecnológicas disponibles para gestionar el ecommerce. Dentro de la inteligencia artificial se encuentran los chatbots que responden a las preguntas e inquietudes más comunes de los usuarios de manera automática.
Los chatbots son aplicaciones o programas informáticos que se encargan de la interacción con los potenciales clientes de una manera automatizada previamente programada. De esta manera no es necesario tener a una persona ocupada en contestar preguntas genéricas, aunque posteriormente muchos interesados pedirán una atención personalizada.
4 usos de la inteligencia artificial en el marketing digital
Ventajas que ofrecen los chatbots a los negocios online
- Ofrecen respuestas rápidas.
- Optimizan el servicio post venta.
- Facilitan datos importantes como métodos de pago, ubicación, etc.
- Mejoran la experiencia del usuario.
- Atención las 24 horas del día.
- Brindan interacción inmediata.
- Mantienen conversaciones simultáneas.
- Logran ventas efectivas.
- Atienden quejas y reclamos comunes.
- Permiten ocupar el tiempo en otros asuntos.
- Obtienen datos de los clientes de forma natural.
- Mejoran la reputación online del negocio.
- Efectivos para hacer reservas de manera inmediata.
- Prácticos para conocer preguntas e inquietudes más frecuentes.
- Fidelizan a los clientes.
- Mejoran la relación entre la marca y el cliente.
Aunque son muchas las ventajas que ofrecen, es necesario tomar en cuenta que en algún momento del proceso de compra el interesado pedirá la interacción con un humano. Los chatbots pueden en ese momento, alertar cuando es necesaria esta intervención para no perder al cliente.
El uso de los chatbots además te permitirá crear una base de datos importante sobre los leads gracias a las preguntas automatizadas y así trabajar en su captación como clientes formales.
