Son numerosos los conflictos que se pueden presentar dentro de las empresas. Ya sea por diferencias a la hora de crear estrategias, falta de entendimiento entre colegas y colaboradores o desacuerdos en el funcionamiento de diversas áreas. Sea cual sea el problema que esté perjudicando el normal funcionamiento de las empresas, ya sea de manera presencial o de forma remota, el mismo debe resolverse para evitar pérdidas económicas.
Los conflictos dentro de las empresas no solo afectan las relaciones de trabajo, pueden incidir directamente en la paralización de actividades que son imprescindibles para la óptima atención del público objetivo.
8 tips para destacar en el teletrabajo
Técnicas infalibles para el manejo de conflictos
1- Conservar la calma
Si se busca la solución al problema, lo mejor es mantener una actitud pacífica y no señalar a un culpable.
2- Contar con un mediador
Esta persona siempre buscará que los implicados entablen un diálogo razonable y resuelvan sus diferencias y por ende los conflictos que existan entre ellos.
3- Conversar con los implicados
Es necesario lograr que las partes hablen sobre el conflicto en un clima de tolerancia y respeto.
4- Investigar el motivo del conflicto
Se debe indagar en el origen del problema, las causas y consecuencias para poder tomar las mejores decisiones y así solucionarlo.
5- Marcar un objetivo claro
Si no existe un propósito no tiene sentido intervenir. Con una meta clara se buscará lograr el resultado que no es otro que resolver los conflictos.
6- Hacer una negociación
Luego de ser investigado el conflicto, el mediador debe garantizar que las partes respeten el acuerdo.
7- Buscar soluciones
Si pueden buscarse varias soluciones al problema serán más las opciones para la negociación.
8- Hacer un seguimiento del problema
Si se logró un acuerdo es posible que no se mantenga en el tiempo, por ello hay que mantenerse atentos a nuevos conflictos que puedan presentarse.
