WhatsApp Business o WhatsApp Negocios es una de las herramientas más efectivas y poderosas que se utilizan hoy en día para impulsar la estrategia del equipo comercial y aumentar las ventas. Es una de las plataformas que permite interactuar de manera inmediata con potenciales clientes y establecer conversaciones reales.
Si posees una ecommerce debes estar a la vanguardia para aumentar las ventas y sobre todo para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo a nivel tecnológico. WhatsApp Business es uno de los principales canales de venta, ya que está al alcance de la mano de tus potenciales clientes.
Si las ventas de tu negocio han disminuido, es el mejor momento para revisar las estrategias que no están dando resultados e incorporar o mejorar la gestión del WhatsApp Business.
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Claves para gestionar WhatsApp Business de manera óptima
1- Inmediatez
Si el cliente contacta a una empresa vía WhatsApp Business, pero pasan varios minutos y hasta horas y no recibe respuesta, ten por seguro que buscará otra opción. Si no tienes la capacidad de ofrecer una respuesta inmediata no debes usar esta herramienta.
2- Personalización
Dirigirte al usuario por su nombre y hacerle ver que estás al tanto de su situación y de las necesidades que requiere atender, es un paso efectivo para concretar una venta. Debes hacerle sentir que su consulta es importante para el negocio y que recibirá una solución rápida.
3- Cercanía
Ofrecer un trato humano marcará la diferencia. Ser respetuoso y a la vez amigable demostrará cercanía y esto hará sentir cómodo al cliente. Aunque puedes usar emojis, imágenes, video y audios con esta herramienta, no debes abusar de ellos. La humanización de la marca es una de las estrategias más efectivas de hoy en día.
4- Claridad
Envía mensajes breves que puedan ser leídos rápidamente. Debes ser claro para evitar confusiones que pongan en riesgo la venta. Cada respuesta debe ser de interés para el usuario.
5- Automatización
Hoy en día son muchas las opciones de automatización que ofrecen las distintas plataformas para responder de manera inmediata y así ahorrar tiempo. Sin embargo, debes tener cuidado para no automatizar en exceso. Lo ideal es hacer una configuración sobre el primer contacto para posteriormente ofrecer una atención personalizada.
6- Seguimiento
Cuando un usuario hace una pregunta pero no concreta una compra, es el momento de hacer seguimiento. Puedes incluso ofrecer un descuento o paquetes promocionales para mantener su interés.
7- Usa otras redes para impulsar tu WhatsApp Business
Lo ideal es que incluyas un enlace directo en tu perfil de Instagram que permita a los usuarios conertarse con tan solo un clic. En Facebook puedes agregar el enlace de WhatsApp Business en la página principal de tu negocio.
Una cuenta de WhatsApp Business permite a los clientes ver los productos, portafolio de servicios, calátogos, precios, ubicación y horarios; cada vez que así lo requieran.
WhatsApp Business es una de las aplicaciones más idóneas para las pequeñas empresas ya que por sus características permite promocionar productos y/o servicios, fidelizar clientes y aumentar ventas.
