Algunos estudios afirman que el 90% de nuestra comunicación es no verbal, sin embargo otros la sitúan en 55%. Aunque no se maneja una cifra exacta, lo que sí es cierto es que el lenguaje corporal o las expresiones que realizamos al hablar, pueden ser determinantes a la hora de lograr nuestros objetivos. Es por esta razón que es muy importante conocer los errores del lenguaje corporal que te impiden vender.
Toma en cuenta que el receptor que está interesado en adquirir el producto o servicio que le ofreces, prestará atención tanto a lo que está escuchando como a lo que está viendo.
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Errores del lenguaje corporal que te impiden vender
1- Encorvarse
Estar encorvado a la hora de relacionarte con los clientes denotará falta de interés. Y es que adoptar esta postura indicaría que el vendedor no da importancia al cliente y que en lugar de estar interesado en concretar la venta, desea estar en otro lugar.
2- Tamborilear los dedos
Esta acción demuestra impaciencia. Es señal de que quien está al frente de la venta o quien está representando al negocio en ese instante, desea que esa reunión o encuentro termine pronto.
3- Evitar el contacto visual
Forma parte de los errores del lenguaje corporal que te evitan vender. Cuando el negociador evita el contacto visual con el posible cliente demuestra temor, y no sólo eso, pues parecerá que está escondiendo algo. Es indispensable crear un ambiente de confianza con esa persona que no solo puede convertirse en un cliente, sino que puede recomendarte con sus conocidos.
4- Demasiado contacto visual
No debes ser invasivo y caer en el abuso con demasiado contacto visual. Los extremos no son buenos, y en esta ocasión esta afirmación se cumple. Cuando el contacto visual es excesivo puedes llegar a incomodar al cliente.
5- No orientarse hacia el cliente
Cuando el vendedor demuestra falta de atención e interés en el diálogo que sostiene con la persona interesada en adquirir sus productos o servicios, puede resultar contraproducente. No solo demuestra que está disperso, sino que refleja que tiene otra cosa más importante que hacer.
6- Mirar el reloj
Observar constantemente el reloj demostrará que el vendedor tiene prisa porque lo esperan en otro lugar. Trata de no caer en este error del lenguaje corporal.
Toma en cuenta todos estas señales que pueden estar influyendo en las ventas de tu negocio. Si cuentas con un equipo de trabajo que se encarga de la atención al cliente, pídeles que mantengan una buena actitud, que sean atentos y que den respuestas acertadas a la hora de responder a sus inquietudes e interrogantes.
