Todo emprendedor debe tener en cuenta que para que un negocio tenga éxito es fundamental brindar un buen trato a los clientes. Una excelente relación vendedor – cliente, permitirá que una empresa gane prestancia y popularidad. Es por ello que aunque el emprendimiento esté dirigido a satisfacer necesidades de personas o de otras empresas, siempre se podrán impulsar acciones que los clientes realmente valoran y que logran su fidelización.
Pequeños gestos como demostrar empatía o beneficios (garantía, ofertas, promociones, etc.) que los consumidores no se esperan, siempre marcarán la diferencia. Recuerda que el cliente es lo más preciado que puede tener un emprendedor. Atesóralo y trátalo con mística cada día.
Marketing de contenidos, la estrategia que atrae clientes al embudo de conversión
6 acciones que hacen felices a los clientes
1- Respeta su tiempo, sé puntual siempre
Debes tener siempre presente que la persona que está por hacerte una compra tiene responsabilidades y muchas actividades que cumplir durante el día, si marcaste una cita o si fijaste una hora de interacción, debes cumplir y ser puntual. Respetar el tiempo del cliente lo hará sentirse importante, pues sabrá que estabas atento a su cita para atenderlo. Nunca dejes esperando a una persona que requiere de tus servicios, esto será determinante a la hora de mantenerlo como un usuario fiel a tu marca. Si recibes mensajes a través de las redes sociales u otros sitios web, debes estar atento para responderlos lo más pronto posible; de lo contrario esa persona puede migrar a otra compañía rápidamente.
2- Hazte responsable de tus propios errores
Si como vendedor cometiste un error durante el proceso de venta, debes reconocerlo y hacerte responsable para no perjudicar al cliente. Si se presentó un error de comunicación se debe aclarar y rectificar. Ser honesto es una acción que los clientes realmente valoran.
3- Ten todo preparado ante un posible caos
Son diferentes los escenarios que pueden presentarse en el día a día de un negocio, y sus vendedores deben estar preparados para enfrentarlos. Desde cumplir fielmente con los compromidos adquiridos con los compradores, hasta solventar problemas como por ejemplo fallas de fabricación de un determinado producto, caso en el cual deberás sustituirlo.
4- Pon atención y anticipa sus necesidades
Desde un primer momento un vendedor debe estar atento a las necesidades de sus clientes, entender por qué requiere de tus servicios para que así le asegures que le brindarás la mejor opción. Hacer sentir en confianza a un comprador dejará una buena impresión en él. No solo seguirá siendo un cliente asíduo, además te recomendará con sus conocidos.
5- Ve más allá de lo que te pida
Un buen vendedor ve más allá, y no solo una necesidad que hay que cubrir. De esta manera podrá asesorar de una mejor manera, y hasta mejorar la opción de lo que el cliente requiere. Ofrecer diversas alternativas hasta dar con la mejor solución te dejará muy bien parado. Es una de las acciones que los clientes realmente valoran.
6- Hazle preguntas sobre lo que le importa
Si entablas una conversación dedicándole tiempo a esa persona que te está consultando por un determinado producto o servicio, podrás crear una relación más cercana. Si al mismo tiempo le haces las preguntas correctas para enterder la carencia que presenta en ese momento y que puedes cubrir, esta acción te hará marcar la diferencia con cualquier otro proveedor de productos y servicios.
Recuerda que si cuentas con un equipo de trabajo numeroso, deberás darles una inducción para que todos logren cumplir e incluso superar las espectativas de los clientes. Cada integrante debe estar preparado para atender con la mejor disposición y seguir la misma línea, pues cada uno será un representante más de tu marca, y de su trato dependerán tus ventas.
