En un mundo cada vez más tecnológico, las personas buscan servicios optimizados, pero a la vez desean sentir que la atención que reciben es personalizada. Un usuario desea ingresar a un sitio o plataforma digital, encontrar el producto o servicio que busca y recibir un trato cortés de parte de las marcas. Por esta razón, ahondaremos en las claves que debes aplicar para humanizar tu marca.
La persona que gestiona las redes sociales o los canales de atención al cliente debe estar plenamente consciente de la importancia de su labor. Una respuesta tardía, demostrar cero empatía y un trato poco profesional, harán que ese potencial cliente se olvide de la marca que representa y migrará rápidamente a otra.
El avance de la tecnología es indetenible y cada vez son más los procesos que son programados con las herramientas que brinda la era digital. Sin embargo, la creatividad y el buen trato que da una persona detrás de un teclado, es un factor esencial para cerrar ventas.
6 acciones que valoran los clientes y te encaminan al éxito
¿Qué es una marca humanizada?
Es aquella que ofrece un servicio cercano, amigable y transparente a través del apoyo continuo y servicio personalizado.
Una marca humanizada será tan valorada por un cliente que sin duda alguna dará paso a su fidelización. Nunca será igual una interacción programada que sea fría y lejana a la experiencia humana de recibir respuestas específicas a sus inquietudes y en un tono cercano e incluso afectivo.
Cuando en plena era digital una marca muestra su lado más humano crea una conexión duradera con los usuarios, pues logra marcar la diferencia y destacarse, entre tantas ecommerce presentes en Internet.
5 claves para humanizar tu marca
1- Ten un estilo propio
Usa elementos visuales que te distingan de las otras marcas y que sean tan atractivos que permanezcan en la mente del cliente.
2- Muestra tu parte graciosa
Para humanizar tu marca puedes sacar una sonrisa de vez en cuando. Ya sea con un meme u otro elemento simple, podrás generar lazos más estrechos.
3- Usa estrategias de marketing no intrusivas
Crea un ambiente agradable en el que no solo te muestres como un negocio que solo quiere vender. Para humanizar tu marca, trabaja en establecer relaciones sólidas y profundas con los usuarios, publicando contenido que sea de su utilidad.
4- Muestra al equipo de trabajo
Publicar todo el tiempo la imagen de la marca puede generar desconfianza, en cambio si muestras al equipo de trabajo proyectarás una imagen humana.
5- Relaciónate con campañas de responsabilidad social
Cuando los usuarios ven en las redes sociales que la marca que siguen participa en eventos de responsabilidad social se sienten más atraídos. Únete a campañas que tengan un impacto positivo en la sociedad y será otro punto a tu favor para humanizar tu negocio.
Aprovecha el auge de las redes sociales para conectar de una manera más efectiva con tus clientes. Una interacción constante en la que sus opiniones sean tomadas en cuenta lo hará sentir parte de tu marca. Si además recibe las respuestas que espera sobre sus inquietudes e interrogantes la conexión será aún más estrecha y se mantendrá atento a todas las novedades que sigas publicando.
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